Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden

De Holistisch Coach & Massagepraktijk Paleiskwartier

Ondernemer	De Holistisch Coach, tevens dienstverlening onder de naam Massagepraktijk Paleiskwartier
Contact	info@deholistischcoach.nl \| 06 12882984
Registratie	KvK 90588053 \| BTW NL004833364B29
Bedrijfsgegevens	https://deholistischcoach.nl/bedrijfsgegevens/

Artikel 1 - Definities en identiteit

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Praktijk: De Holistisch Coach, KvK 90588053, die diensten aanbiedt onder de namen De Holistisch Coach en Massagepraktijk Paleiskwartier. De volledige bedrijfsgegevens, waaronder het vestigingsadres, zijn beschikbaar via de pagina Bedrijfsgegevens op de website;
Cliënt: de natuurlijke persoon die een dienst van de Praktijk afneemt of wil afnemen;
Coaching: persoonlijke begeleiding door De Holistisch Coach, online of – indien overeengekomen – op locatie;
Massage: een professionele wellness- of ontspanningsmassage door Massagepraktijk Paleiskwartier;
Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen de Praktijk en de Cliënt betreffende coaching of massage.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor aanbiedingen, afspraken en overeenkomsten van zowel De Holistisch Coach als Massagepraktijk Paleiskwartier.
De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld, bijvoorbeeld via de website, een link in de afspraakbevestiging of als bijlage.
Bij coaching kan daarnaast een afzonderlijke coachingsovereenkomst worden gesloten. Als een individuele coachingsovereenkomst uitdrukkelijk afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat de individuele afspraak voor.
Afwijkingen zijn alleen van toepassing wanneer deze schriftelijk of elektronisch tussen partijen zijn vastgelegd.

Artikel 3 - Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra een afspraak of aanbod door de Cliënt is aanvaard en door de Praktijk is bevestigd, of zodra een coachingsovereenkomst door partijen is aangegaan.
Afspraken kunnen onder meer per e-mail, telefoon, WhatsApp, contactformulier of een overeengekomen boekingsmethode worden gemaakt.
De inhoud, duur en prijs van de specifieke dienst worden vóór of bij het maken van de afspraak kenbaar gemaakt. Tarieven op de website kunnen voor toekomstige afspraken worden gewijzigd. Een reeds bevestigde afspraak blijft tegen de overeengekomen prijs gelden, tenzij partijen anders afspreken.

Artikel 4 - Coaching

Coaching is gericht op begeleiding, bewustwording, persoonlijke ontwikkeling en het ondersteunen van de Cliënt bij diens eigen hulpvraag en keuzes.
Coaching is geen medische behandeling, psychotherapie of vervanging van diagnostiek of behandeling door een arts, psycholoog of andere bevoegde zorgverlener.
De Coach spant zich in om de begeleiding zorgvuldig en professioneel uit te voeren, maar kan geen specifiek resultaat garanderen. De Cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes, handelingen en het toepassen van inzichten of oefeningen.
De concrete duur, het aantal sessies, de prijs en eventuele aanvullende afspraken kunnen in een individuele coachingsovereenkomst of aanbod worden vastgelegd.

Artikel 5 - Massage

Massagepraktijk Paleiskwartier biedt professionele massage gericht op ontspanning, welzijn en herstel bij stress en spanning, binnen de deskundigheid en professionele grenzen van de masseur.
De masseur werkt overeenkomstig de voor haar relevante professionele standaarden en kwaliteitseisen van het NGS.
Massage is geen vervanging van medische diagnostiek of medische behandeling. Bij twijfel over de veiligheid of geschiktheid van een massage kan de masseur de behandeling aanpassen, uitstellen of weigeren en de Cliënt adviseren contact op te nemen met een arts of andere behandelaar.
De Cliënt verstrekt vóór de eerste massage en daarna bij wijzigingen alle informatie over gezondheid, medicatie, blessures, aandoeningen en andere omstandigheden die redelijkerwijs relevant kunnen zijn voor een veilige uitvoering van de massage.
Tijdens de massage kan de Cliënt altijd aangeven dat druk, houding, techniek of massagegebied moet worden aangepast of dat de massage moet worden gestopt.

Artikel 6 - Respect, grenzen en veiligheid

De dienstverlening vindt plaats in een professionele en respectvolle setting, waarbij de persoonlijke en lichamelijke grenzen van zowel cliënt als dienstverlener worden gerespecteerd.
Bij agressief, intimiderend, seksueel grensoverschrijdend of anderszins onveilig gedrag mag de Praktijk een afspraak of traject onmiddellijk beëindigen of weigeren.
De Praktijk mag een dienst eveneens weigeren of beëindigen wanneer de hulpvraag buiten de eigen deskundigheid valt, wanneer noodzakelijke informatie ontbreekt of wanneer voortzetting redelijkerwijs niet verantwoord is.

Artikel 7 - Tarieven, acties en betaling

De geldende tarieven worden vóór het sluiten van de overeenkomst of afspraak bekendgemaakt. Vermelde prijzen zijn in euro en inclusief belastingen voor zover van toepassing.
Kortingen, acties, tegoeden en cadeaubonnen gelden volgens de voorwaarden die bij de betreffende regeling worden gecommuniceerd. Zij zijn niet inwisselbaar voor contant geld, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken of de wet anders bepaalt.
Voor coaching ontvangt de Cliënt een factuur. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 7 dagen na factuurdatum.
Een massage wordt direct na de afspraak betaald, tenzij vooraf een andere betaalwijze is overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling kan de Praktijk, nadat de Cliënt op de wettelijk vereiste wijze gelegenheid tot betaling heeft gekregen, wettelijke rente en toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen en verdere dienstverlening opschorten.

Artikel 8 - Annulering en verplaatsen door de Cliënt

Een coachingafspraak kan tot 24 uur vóór de afgesproken starttijd kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. Bij annulering binnen 24 uur kan het volledige tarief van de sessie in rekening worden gebracht, overeenkomstig de individuele coachingsovereenkomst.
Een massageafspraak kan tot 24 uur vóór de afgesproken starttijd kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
Bij annulering van een massage binnen 24 uur vóór de afspraak kan 50% van het afgesproken behandeltarief in rekening worden gebracht. Bij niet verschijnen zonder afmelding kan 100% van het afgesproken behandeltarief in rekening worden gebracht.
Bij bijzondere of aantoonbare overmachtsomstandigheden kan de Praktijk naar redelijkheid besluiten geheel of gedeeltelijk van annuleringskosten af te zien.
De annulering geldt op het moment dat deze door de Praktijk is ontvangen via een gebruikelijk contactkanaal.

Artikel 9 - Annulering of wijziging door de Praktijk

Wanneer de Praktijk door ziekte, overmacht of andere omstandigheden een afspraak niet kan uitvoeren, wordt de Cliënt zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt.
Als een reeds betaalde dienst definitief niet kan worden geleverd, wordt het voor die niet-geleverde dienst betaalde bedrag terugbetaald, tenzij partijen een passend alternatief overeenkomen.

Artikel 10 - Overeenkomsten op afstand en wettelijke bedenktijd

Wanneer de Cliënt als consument een overeenkomst op afstand sluit en de wet een herroepingsrecht toekent, geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Wil de Cliënt dat de dienstverlening al binnen de bedenktijd begint, dan kan de Praktijk vragen om een uitdrukkelijk verzoek tot vroege uitvoering. Bij herroeping nadat de uitvoering is begonnen, kan de Cliënt een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel, voor zover de wet dit toestaat.
Na volledige uitvoering van een dienst binnen de bedenktijd kan het herroepingsrecht vervallen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning daarvan is voldaan.
Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven onverkort van toepassing. Deze bepaling beperkt geen dwingendrechtelijke consumentenrechten.

Artikel 11 - Cliëntdossiers en privacy

Voor coaching kan een cliëntdossier worden bijgehouden met de hulpvraag, contactgegevens, relevante afspraken en beknopte notities over het verloop van de begeleiding.
Voor massage wordt gewerkt met het NGS-cliëntdossier en een aanvullende verklaring voor toestemming en privacy.
De Praktijk verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de AVG en de eigen privacyverklaring. De privacyverklaring is via de website beschikbaar.
De Cliënt informeert de Praktijk tijdig wanneer eerder verstrekte gegevens die relevant zijn voor de dienstverlening wijzigen.

Artikel 12 - Vertrouwelijkheid

Informatie die de Cliënt in het kader van coaching of massage vertrouwelijk deelt, wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.
Informatie wordt niet met derden gedeeld zonder geldige grond, behalve wanneer de Cliënt daarvoor toestemming geeft, wanneer delen noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wanneer een wettelijke verplichting of zwaarwegende rechtvaardigingsgrond daartoe noodzaakt.

Artikel 13 - Intellectuele eigendom bij coaching

Door de Praktijk verstrekte oefeningen, werkbladen, teksten, methodieken en ander eigen materiaal blijven auteursrechtelijk beschermd voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten.
De Cliënt mag dit materiaal voor persoonlijk gebruik inzetten, maar niet zonder toestemming openbaar maken, verkopen, verveelvoudigen of bedrijfsmatig aan derden verstrekken.

Artikel 14 - Klachten

Een klacht wordt bij voorkeur eerst rechtstreeks met de Praktijk besproken, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
Voor massage geldt, voor zover van toepassing op de betreffende dienstverlening, de klachten- en geschillenroute die hoort bij het NGS en/of de Wkkgz. Informatie over de toepasselijke klachtenprocedure wordt op verzoek verstrekt en waar nodig op de website vermeld.
Voor coaching kan de Cliënt een klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij de Praktijk. De Praktijk reageert binnen een redelijke termijn en streeft naar een zorgvuldige oplossing.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid

De Praktijk voert de dienstverlening zorgvuldig uit. De Cliënt blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie die relevant is voor de dienstverlening.
De Praktijk is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de Cliënt relevante informatie onjuist, onvolledig of niet tijdig heeft verstrekt, voor zover de schade daardoor is veroorzaakt.
Voor zover aansprakelijkheid rechtsgeldig kan worden beperkt, is deze in beginsel beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met een eventueel eigen risico dat volgens de polis voor rekening van de Praktijk blijft.
Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt en een beperking juridisch is toegestaan, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft aan de Praktijk is betaald.
De voorgaande beperkingen gelden niet wanneer en voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder bij opzet of bewuste roekeloosheid van de Praktijk.

Artikel 16 - Overmacht

De Praktijk is niet gehouden een verplichting na te komen zolang nakoming redelijkerwijs onmogelijk is door een omstandigheid die buiten haar invloedssfeer ligt, zoals ernstige ziekte, ongeval, storing, overheidsmaatregel of andere overmachtssituatie.
Partijen zoeken in dat geval eerst naar uitstel of een passend alternatief. Indien nakoming blijvend onmogelijk is, kan de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel worden beëindigd.

Artikel 17 - Wijziging van de algemene voorwaarden

De Praktijk kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening, beroepsregels of wetgeving wijzigen.
Voor nieuwe afspraken geldt de versie die vóór of bij het sluiten van die afspraak beschikbaar is gesteld. Wijzigingen die een lopende overeenkomst wezenlijk nadelig beïnvloeden worden niet zonder geldige grond met terugwerkende kracht toegepast.

Artikel 18 - Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met de Praktijk is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen of via een toepasselijke klachten- of geschillenprocedure. Wanneer een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, is de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter bevoegd. Dwingendrechtelijke consumentenbescherming blijft van toepassing.

Artikel 19 - Slotbepaling

Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling zo nodig door een geldige bepaling die het doel en de strekking daarvan zoveel mogelijk benadert.

Artikel 20 - Bedrijfsgegevens

De volledige bedrijfsgegevens van de Praktijk, waaronder het vestigingsadres, zijn eenvoudig te raadplegen via de pagina Bedrijfsgegevens op de website: https://deholistischcoach.nl/bedrijfsgegevens/.